TEMPS DES FÊTES : Livraison disponible. Cueillette en magasin de retour le 5 janvier 2021.
HOLIDAYS : Delivery available. Pick-up in store back on January 5, 2021.
Modalités et Conditions

modalités et conditions

Conditions de location VanLife MTL et JeepLife MTL

Valide du 1er décembre 2020 au 31 décembre 2021

COVID-19 : PROTOCOLE DE NETTOYAGE ET DE DÉSINFECTION

Le nettoyage en profondeur de nos véhicules a toujours fait partie de nos pratiques de base. Il est primordial pour VanLife MTL d'assurer la propreté des vans et des équipements en tout temps.

Et bien que ces pratiques soient déjà bien implantées, nous sommes conscients que nous devons plus que jamais porter une attention particulière au ménage et à la salubrité de nos espaces et de nos produits de location.

Ainsi, nous avons mis en place des mesures supplémentaires pour tout nettoyer et désinfecter en respectant les directives des autorités sanitaires. Ces mesures comprennent le nettoyage des intérieurs et des extérieurs de vans à l’aide d’un désinfectant pour multiples surfaces. Nous nous attardons également encore plus spécifiquement sur toutes les zones qui sont fréquemment touchées par les voyageurs, incluant l'habitacle. La literie et la vaisselle sont aussi lavées à l'eau chaude.

En espérant que ces mesures puissent vous rassurer et vous permettre de passer un agréable séjour dans une de nos vans.

POLITIQUE D’ANNULATION EN LIEN AVEC LE COVID-19

En cas d’un deuxième confinement, voici les politiques de modification de réservations flexibles qui seront réinstaurées temporairement :

CLAUSES D’ANNULATION/REMBOURSEMENT/REPORT :

  • Annulations faites dans les 30 jours et plus avant le départ : remboursement total de la location, mais des frais administratifs de 150$ vous seront chargés.
  • Annulations faites de 8 à 30 jours avant la date de départ :
    • 2.1. Un crédit équivalent à 100% du montant de la réservation vous sera octroyé pour un report de la réservation placée à l’intérieur des 18 prochains mois
      OU
    • 2.2. Si vous désirez procéder à une annulation complète sans report, 50% du montant total de la réservation vous sera remboursé.
  • Annulations faites de 6 à 7 jours avant la date de départ :
    • 3.1. Un crédit équivalent à 100% du montant de la réservation vous sera octroyé pour un report de la réservation équivalente placée à l’intérieur des 18 prochains mois
      OU
    • 3.2. Si vous désirez procéder à une annulation complète sans report aucun remboursement ne s’appliquera.
  • Annulations faites 5 jours avant votre départ : Aucun remboursement ou report.

*À noter que cette politique est sujette aux changements selon l’évolution de la situation. Merci de votre compréhension.

Toute demande d’annulation ou modification de location doit être faite par écrit à info@vanlifemtl.com ou par téléphone au 514-903-1995.

DÉPÔT DE SÉCURITÉ

  • Un dépôt de sécurité de 2 500$ sera retenu lors de la signature du contrat (jour du départ) et retourné sur votre carte 24 à 48 heures ouvrables après le retour en bon état du véhicule.
  • Nous n’acceptons pas les cartes de crédit prépayées ni les cartes de crédit débit.
  • Le dépôt de sécurité est nécessaire pour couvrir la franchise en cas d’incident et/ou les frais supplémentaires potentiels tels que le kilométrage, les contraventions, le bris ou la perte d’accessoires ainsi que les dommages causés au véhicule.
  • Le dépôt de sécurité de tous clients impliqués dans un accident sera retenu (selon les montants maximums indiqués ci-joint) pendant au moins 90 jours ou jusqu’à ce que la demande d’indemnisation soit réglée.
  • Un dépôt de sécurité d’un minimum de 5000$ sera retenu pour toutes locations de type corporative ou événementielle. SVP contactez un membre de l’équipe VanLife MTL si vous souhaitez recevoir plus d’informations à ce sujet.

CONDUCTEUR

  • Tout conducteur doit être âgé de 25 ans et plus lors de la location d’un de nos véhicules.
  • Votre location couvre les assurances pour un seul conducteur, si vous souhaitez ajouter un ou plusieurs conducteurs, des frais de 50$ (ouverture de dossier) s’appliqueront par conducteur additionnel, et ce pour la durée totale de la location.
  • Le conducteur doit détenir un permis de conduire valide pour la durée totale de la location.
  • Le(s) permis doit être présenté(s) à l’employé de VanLife MTL le jour du départ, avant la prise de possession du véhicule.
  • Pour les clients internationaux, il est recommandé de se procurer un permis de conduire international.
  • Seuls les clients inscrits au contrat et couverts par l’assurance seront en mesure de conduire le véhicule loué.

PAIEMENT

  • Le paiement complet par carte de crédit est exigé lors de la réservation initiale.
  • Tous les paiements sont effectués en dollars canadiens.

DEVISE ET TAUX DE CHANGE

  • Tous les prix sont indiqués en dollars canadiens.
  • En raison des fluctuations du taux de change, il est possible d’observer de légères variantes entre les montants facturés initialement et les montants remboursés. VanLife MTL ne peut être tenu responsable des variations du taux de change.
  • Les remboursements par carte de crédit peuvent prendre jusqu’à 15 jours ouvrables selon votre institution financière. Dans le cas où vous êtes impliqués dans un accident le remboursement peut prendre jusqu’à 90 jours ouvrables.

PRISE DE POSSESSION DU VÉHICULE

  • VanLife MTL se réserve le droit de changer votre heure de départ au besoin. Dans cette éventualité les clients concernés seront contactés par téléphone ou par courriel quelques jours avant la date du départ pour être avisés de la nouvelle heure attribuée.
  • Il est important de respecter l’heure de départ sélectionnée lors de votre réservation, ou l’heure de départ attribuée par notre équipe.
  • Si vous avez à modifier votre heure de départ, il est obligatoire de contacter VanLife MTL au plus tard 24h avant le départ pour nous aviser.
  • Il est possible qu’il y ait un délai d’attente lors de votre départ. L’équipe de VanLife MTL s’efforce de respecter le plus rigoureusement possible l’horaire établi, mais en cas de retard occasionnés par des situations hors de notre contrôle (ex : client qui ne se présente à l’heure prévue), l’équipe fonctionnera en mode : Premier arrivé, premier servi. Note : AUCUN départ autorisé avant 9 AM pour des raisons de logistique.
  • Noter que lors d’un départ, le temps requis pour signer les documents et fournir toutes les instructions relatives à la location prendra +/- 30 minutes. Assurez-vous d’avoir visionné notre vidéo explicative avant de vous présenter chez VanLife MTL, cela facilitera et accélérera le processus.

PÉRIODE DE LOCATION

  • La durée minimum d’une location est de 4 jours. (Le forfait Ski In Ski Out, offert en hiver, est la seule exception à cette règle)
  • Il n’y a pas de durée maximale de location. Vous devez toutefois nous contacter pour toute réservation de plus de 120 jours.

RETOUR DU VÉHICULE

  • Pour assurer le bon déroulement de toutes les locations,, tous les retours devront être faits à l’heure prévue: soit entre 9h et 15h.
  • Planifiez votre horaire en tenant compte du trafic, des intempéries, des haltes, etc. car une pénalité de 75$/heure sera chargée à tous les clients retardataires.
  • Aucun remboursement ne sera émis pour un retour anticipé.
  • Votre dernière journée de location est à plein prix peu importe l’heure où vous ramenez la van. Cette règle nous permet, entre autres, de couvrir vos frais de ménage.
  • Objets perdus : VanLife MTL n’est pas responsable des objets oubliés dans les vans de location. Sachez toutefois que nous ferons notre possible pour que ces objets retrouvent leur propriétaire! Nous conserverons les items retrouvés dans les vans pour une période d’un mois. Le client sera responsable de venir les chercher à nos bureaux.

HIVER

  • Nos vans sont équipées pour l’hiver : pneus d’hiver, balais à neige et grattoir, pelle, traction en acier et câble pour tirer.
  • Ceci dit, bien que notre flotte soit équipée de pneus d’hiver, nous vous demandons d’utiliser votre jugement avant de vous aventurer dans des parcs, de plus petites routes et autres endroits à risques.
  • Pour ne pas abimer la van et ses équipements en hiver, nous vous demandons de garder le chauffage allumé en permanence à une température minimum de 15°C.
    * Les clients qui ne respecteront pas cette consigne pourraient endommager gravement le campervan et se voir facturer les réparations.
  • Le tuyau d’échappement pour le chauffage est situé près du pneu arrière (côté conducteur). Il est important de s’assurer que celui-ci est déneigé et dégagé en permanence pour éviter les émissions d’essence dans la van. À noter : nos vans sont toutes équipés de détecteurs de monoxyde de carbone. À noter : nos vans ont des détecteurs de monoxyde de carbone.
  • Nous vous conseillons de déneiger fréquemment votre panneau solaire pour qu’il continue de recharger vos batteries.

SURCLASSEMENT

  • Nous nous réservons le droit de surclasser ou d’attribuer à votre réservation une catégorie similaire ou supérieure de véhicule. Aucun remboursement ne sera effectué dans le cas où un véhicule similaire vous serait attribué.

ASSURANCES

  • Nous vous proposons 3 forfaits d’assurances pour bien répondre à vos besoins. Cliquez ici pour choisir le plan idéal à appliquer à votre réservation.
  • Une assurance de base est comprise à la location. Nous ne créditons pas celle-ci si vous avez des assurances externes.

DOMMAGES OU PERTES NON COUVERTS PAR VOTRE ASSURANCE

  • Tous les biens de location (support à vélo, BBQ, etc.), l’habitacle arrière (ventilateur de toit, frigo, porte d’armoire, etc.) ainsi que les accessoires extérieurs (pneus*, parebrises*, panneaux solaires, rétroviseur,etc.) ne sont pas couverts par l’assurance. Si ces derniers sont brisés ou manquants à votre retour, vous serez dans l’obligation de couvrir tous les frais au
    prix courant, associés à ces bris ou ces pertes. Soyez prudents!
    *Il est possible d’ajouter une assurance couvrant les pneus et le parebrise à l’aide de notre assurance rehaussée ou optimisée, offerte en extra.
  • Pour consulter la liste des tarifications en cas de bris : cliquez ici.
  • Il se peut que notre équipe découvre des bris sur un véhicule ou sur les accessoires loués même après l’inspection faite à
    votre retour. Nous vous recommandons fortement de prendre une vidéo de la van (intérieur et extérieur) avant votre départ et
    à votre retour.

ANNULATIONS
À l'exception des forfaits VanLife Nordic

  • Frais administratif de 150$ : Annulations faites 30 jours et plus avant la date de départ.
  • Frais de 50% du montant total de la réservation : Annulations faites 30 jours et moins avant la date de départ.
  • Aucun remboursement : Annulations faites 7 jours ou moins avant la date de départ.
  • Toute demande d’annulation ou modification de location doit être faite par écrit à info@vanlifemtl.com

MODIFICATIONS DE DATES

  • Un frais de 15% du montant total de la réservation sera chargé au client pour toutes modifications de dates faites 30 jours et moins avant la date de départ.
    *Les modifications ou reports de dates de réservation faits à la dernière minute entrainent souvent une non-utilisation de la van pendant plusieurs jours (soit la durée de la réservation initiale), ce qui pénalise d’autres clients qui auraient pu la réserver si ces dates avaient été disponibles plus tôt. Nous tentons donc de réduire au maximum ce type de changements.
  • Aucune modification de dates possible 7 jours ou moins avant la date de départ.
  • Aucun remboursement : Annulations faites 7 jours ou moins avant la date de départ.
  • Toute demande d’annulation ou modification de location doit être faite par écrit à info@vanlifemtl.com
  • GAGNANT DE CONCOURS : Une fois les dates de voyage sélectionnées, les gagnants de concours ne pourront pas modifier leur réservation. Prenez le temps de bien choisir vos dates! Pour toute annulation, SVP nous informer au minimum 7 jours avant le départ prévu.

ANIMAUX

  • Les chiens sont les bienvenus!
  • Cependant, des frais additionnels de 150$ vous seront facturés pour la durée de la location pour le nettoyage et les housses fournies (les chiens, ça salit !).
  • Pour tout dommage (banc mâchouillé, mobilier ou plancher grafigné, etc.), le coût de la réparation sera déduit du dépôt de sécurité.
  • Maximum de deux chiens par véhicule.
  • Ne jamais laisser votre animal seul dans le véhicule avec les fenêtres fermées.

ACCESSOIRES FOURNIS

  • La location inclut le matériel nécessaire à la préparation et la cuisson des repas.
  • Tous les accessoires perdus ou brisés durant votre location vous seront facturés au prix courant dans leur totalité. Nous vous demandons de faire attention de ne pas confondre les items appartenant à VanLife MTL avec vos items personnels lorsque vous vider la van à votre retour. Il arrive que certains clients repartent avec du matériel VanLife MTL par erreur. Celui-ci vous sera facturé au prix courant, le cas échéant.
  • Pour la liste complète des accessoires inclus dans votre location, cliquez ici.
  • Pour la liste complète des accessoires de loisir et de confort disponible à la carte: cliquez ici.

FUMEURS

  • Il est strictement interdit de fumer dans les véhicules.
  • Un montant de 250$ vous sera facturé pour le nettoyage du véhicule si nous considérons que vous n’avez pas respecté cette consigne.

AVANT DE PARTIR

  • Chaque véhicule sera inspecté par le client et un employé VanLife MTL.

ENTRETIEN ET RESPONSABILITÉ

  • Nettoyage – Il est attendu que les clients nous retournent les véhicules dans un état similaire à ce qui leur a été fourni lors de leur départ, c’est-à-dire : une van propre et bien rangée. Dans le cas contraire, des frais de nettoyage additionnels vous seront facturés.
  • Dommages causés aux pneus – VanLife MTL remplace et change régulièrement les pneus de ses vans. Tous nouveaux dommages observés sur les pneus / roues sont la responsabilité du client à moins que vous ayez adhéré au contrat d’assurance rehaussé ou optimal.
  • Dommages sur le pare-brise – tous nouveaux dommages observés sur le pare-brise est la responsabilité du client, à moins que vous ayez adhéré au contrat d’assurance optimisée.

KILOMÉTRAGE

  • Votre réservation inclut 200 km par jour de location (Exemple : une réservation de 4 jours = 800km répartit sur toute la durée de votre location).  Cliquez ici pour connaître nos forfaits de kilométrage.
  • Le kilométrage excédentaire sera facturé à 0,30$ du kilomètre.
  • Les forfaits kilométrage ne sont pas remboursables au moment du retour si vous ne les avez pas utilisés pendant votre voyage.

PASSAGERS

  • Lorsque le véhicule est en marche, le nombre de passagers ne peut excéder le nombre de ceintures homologuées.
  • Les passagers doivent être attachés à l’aide de leurs ceintures de sécurité en tout temps lorsque le véhicule est en marche.

CLÉS

  • En cas de perte de clé, un frais de 450$ sera retenue sur votre dépôt.

CODE DE CONDUITE

  • Tout conducteur se doit de respecter le code de sécurité routière.
  • Le client est responsable de payer toutes les contraventions qu’il aura reçu durant sa période de location.
  • Pour toute contravention impayée, émise durant la période de location du client, celui-ci sera facturé pour les frais imputés, en plus d’un frais administratif de 25$.
  • En cas d’accident, responsable ou non, le client doit nous contacter le plus rapidement possible pour nous en faire part. Pour un accident non responsable (0%), vous aurez droit à un véhicule de remplacement (voiture ou minivan) fourni par nos assurances dans les 24h suivant l’incident. Dans tous les cas, vous devrez payer la location du véhicule de remplacement et attendre le rapport de l’assureur pour être dédommagé.
  • Dans le cas où le véhicule serait hors service ou en état de perte total, nous ferons de notre mieux pour vous aider à poursuivre votre voyage ou pour rentrer au bercail. Aucun remboursement ne sera émis sur les jours de location perdus.

CINÉMOMÈTRE (Photo Radar)

  • Vous devez en tout temps respecter les limites de vitesse.
  • Pour toute contravention impayée, émise durant votre période de location que vous n’avez pas payé, les frais imputés seront facturés à votre carte de crédit. Nous chargerons un frais de 25$ pour la gestion administrative requise.

POSTE DE PÉAGE

  • Vous devez payer les frais à chaque poste de péage. Si ce n’est pas fait, nous chargerons les montants à votre carte de crédit en plus d’un frais de 25$ pour la gestion administrative requise.

REMORQUAGE

  • Tous les remorquages sont aux frais du client, excluant ceux concernés par la garantie du véhicule. Vous êtes tenus de respecter en tout temps le code la route.

ESSENCE

  • Pour la majorité des locations, le réservoir d’essence sera plein au départ et devra être retourné au bureau de VanLife MTL avec la même quantité d’essence à la fin du voyage. Dans le cas où le réservoir ne serait pas plein lors du départ, le client devra retourner le véhicule avec la même quantité d’essence que ce qui lui a été fourni avant de quitter pour son voyage. Une pénalité de 50$, en plus du montant total d’un plein d’essence sera chargé à votre carte de crédit si cette condition n’est pas respectée.
  • En cas d’oubli, une station-service est à proximité de nos bureaux.

TERRITOIRE

  • Il est permis de circuler sur les chemins publics au Canada et aux États-Unis.
  • Aucun Hors-Route n’est permis. Dans le cas où un accident surviendrait dans un lieu ne respectant pas cette règle, les assurances ne couvrent pas les dommages et vous serez tenus de payer la totalité des frais de réparation.
  • Il est formellement interdit de :
    • Franchir la frontière du Mexique (en aucun cas).
    • Rouler sur les routes/chemins en gravier.
    • ROUTES HORS LIMITES (interdiction d’emprunter ses routes) :
      • Denali Highway en Alaska
      • McCarthy Road, entre Chitina et McCarthy, en Alaska
      • North Canol Highway au Yukon
      • Dalton Highway (au nord de Livingood)
      • Taylor Highway (Hwy#5) au nord d’Eagle, à partir de la jonction de Top of the World Highway (Hwy#9), Tractor Trail et Taylor Highway (Hwy#5) à l’ouest de Chicken
      • *Il est possible de circuler sur Taylor Highway en direction de Chicken, en Alaska.

ACCIDENT

  • En cas d’accident nous vous demandons de penser à votre sécurité en premier.
  • En cas d’accident grave, signalez le 911 pour un secours immédiat.
  • Si vous avez besoin d’une assistance routière immédiate, veuillez appeler au 1 800 363-4869.
  • Un constat à l’amiable se trouve dans votre coffre à gant en cas de besoin.
  • Une fois l’état d’urgence traité (peu importe le type d’accident), contactez-nous immédiatement au 514 903-1995 pour nous informer de la situation. Nous vous assisterons au meilleur de nos capacités pour la suite des choses.

FORFAITS VANLIFE NORDIC

  • Les forfaits VanLife Nordic impliquent plusieurs partenaires, c’est pourquoi les clauses d’annulations sont différentes des locations régulières de VanLife MTL:
    • Frais de 10% du montant total de la réservation : Annulations faites 30 jours et plus avant la date de départ. Pour les vols d’avion, des frais de 100% sur les frais de vol seront retenus.
    • Frais de 50% du montant total de la réservation : Annulations faites 30 jours et moins avant la date de départ.
    • Aucun remboursement : Annulations faites 7 jours ou moins avant la date de départ. Toute demande d’annulation ou modification de location doit être faite par écrit à info@vanlifemtl.com
  • Les forfaits offerts en partenariat avec Voyages Eeyou Istchee Baie-James, l'agence de voyages régionale officielle d'Eeyou Istchee Baie-James, détenteur d'un permis du Québec. Les sommes provenant de VanLife Nordic sont déposées dans un compte en fidéicommis de Voyages Eeyou Istchee Baie-James inc.
  • En raison des routes de gravier (roches), nous conseillons de prendre l’assurance optimisée en option afin d’avoir une protection pour le pare-brise et les pneus. Cliquer ici pour voir nos forfaits assurances.
  • Une activité annulée en raison de la météo est considérée comme un cas de force majeure. Contactez Voyages Eeyou Istchee Baie-James pour voir les solutions qui s’offrent vous! 1-855-745-3888
  • Vous êtes responsables de respecter l’échéancier de votre itinéraire, nous ne rembourserons pas les activités auxquelles vous n’avez pas participé.

LOCATION DE TENTES DE TOIT TEPUI®

  • Un dépôt de sécurité de 1 000$ sera retenu sur votre carte de crédit lors de la signature du contrat (jour du départ) et retourné sur votre carte lors du retour en bon état de la tente. (Nous n’acceptons pas les cartes de crédit prépayées et les cartes de crédit débit pour les dépôts.)
  • La location des tentes de toit Tepui® est de minimum 7 jours.
  • La location de tentes de toit Tepui® ne comprennent pas d’assurance. Vous pouvez valider si votre assurance personnelle offre une couverture.
  • Le client doit s’assurer que son véhicule est compatible aux tentes de toit Tepui® : Cliquez ici pour vérifier
  • Votre véhicule doit posséder des barres de toit intégrées par le manufacturier. Le client est responsable de posséder les barres transversales adaptées aux tentes de toit. Pour plus d’information, cliquez ici .
  • Nous offrons 15% de rabais sur les supports de toit Thule pour nos clients qui loueront une tente de toit avec VanLife MTL. Contactez-nous pour profiter de cette promotion : info@vanlifemtl.com ou 514-903-1995.
  • Installation sur votre véhicule, 2 options s’offrent à vous :
    • Le client est responsable de l’installation de la tente de toit et des barres de toit sur son véhicule. Si vous l’installez vous-même, notre équipe se fera un plaisir de vous guider dans l’installation. VanLife MTL ne sera pas tenu responsable d’une mauvaise installation de tente de toit.
    • VanLife MTL offre un service d’installation de la tente de toit avec garantie d’installation au coût de 85$/h. Ce frais vous sera chargé au moment de votre départ. Vous n’avez qu’à choisir cette option en extra lorsque vous faites votre réservation : www.vanlifemtl.com/reservez

Les tarifs de location, les règlements et conditions sont sujets à changements sans préavis.

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