La foire aux questions

J’aimerais devenir propriétaire d’un campervan, mais j’ai quelques questionnements avant de faire le grand saut!

Dans cet article, on répond justement aux questions les plus fréquemment posées concernant l’achat d’une van VanLife MTL.

CONVERSION NEUVE

Offrez-vous du financement ?

Oui, nous offrons, au besoin, du financement sur 15 / 20 ans.

Combien de temps peut prendre la conversion d’une van ?

Nous calculons en moyenne un temps de production de 6 à 7 semaines par véhicule.

Faites-vous des conversions sur-mesure ?

Toutes nos conversions bénéficient des mêmes éléments de base (isolation, système de ventilation, réservoir d’eau, batteries, etc.). Il est ensuite possible de choisir entre quelques options de configuration signées VanLife MTL (nombre de fenêtres, espace cuisine, banquette, table à manger, etc.). Enfin, la liste des ajouts personnalisables est longue et saura répondre à vos besoins.

Exemple d’options possibles :

  • Plaque à induction simple ou double
  • Douche intérieure fixe (monocoque) ou fantôme
  • Table et banc supplémentaires
  • Frigo avec une plus grande capacité de rangement
  • Petit four/grille-pain intégré
  • Banquette/canapé (choix de couleurs)
  • Panneau solaire supplémentaire
  • Penderie

et encore plus d’options disponibles.

Faites-vous des conversions sur différents modèles de véhicules ?

Pour le moment, nos conversions se font uniquement sur le modèle Promaster (nous vous suggérons fortement un modèle 2018 ou plus).

Est-il possible d’ajouter des items en extra à l’achat de notre van ?

Oui, il est possible d’ajouter des extras, tel qu’un auvent ou un moustiquaire, à l’achat d’une van neuve ou usagée.

Est-ce qu’il est possible d’aller visiter vos vans ?

Pour venir visiter nos vans vous devez prendre rendez-vous avec notre responsable des ventes, par courriel, à ventes@vanlifemtl.com.

Offrez-vous différentes couleurs de véhicules ?

Vous pouvez, dès maintenant, choisir entre 6 couleurs différentes. (Disponibles dans notre section achat juste ici

Faites-vous des conversions pour plus de 4 passagers ?

Oui sur le modèle MEA extended c’est possible de faire une conversion allant jusqu’à 6 passagers.

Est-ce qu’il s’agit de vans 4 saisons ?

Nos vans sont isolées et dotées d’un chauffage autonome Webasto qui vous permet d’être confortable même en plein hiver. Elles sont également équipées d’un système de ventilation très efficace.

Offrez-vous un modèle de van allongé ?

Nous avons des Promaster 2500 – WB 159 – de 19’8 pieds de long et des Promaster 3500, 159 Extended 21 pieds, en commande avec arrivage prévu à partir de janvier 2021.

Combien peut coûter une van neuve ?

Le prix pourra varier selon le nombre de personnes, le modèle de la van (2500 ou 3500) et l’ajout de différentes options. Le prix de base est d’environ 90 132$ + tx.

CONVERSION USAGÉ

Quel est le kilométrage de vos vans usagées ?

Le kilométrage est d’environ 25 000 km lors de la mise en vente.

Est-ce qu’il y a une garantie offerte même sur un modèle usagé ?

Nos vans usagées sont toujours sur la garantie lorsqu’elles sont mise en vente. Nous offrons également une garantie sur nos aménagements.

Est-ce qu’il est possible qu’une van usagée soit abîmée lors de l’achat ?

Nous nous engageons à apporter toutes les améliorations/réparations nécessaires avant la remise du véhicule à son propriétaire.

Après combien de temps les vans usagées sont-elles mises en vente ?

Les vans usagées sont les vans ayant été utilisées pendant la haute saison de location, soit de juin à octobre. Elles sont donc affichées pour la vente pendant l’été et disponibles pour la prise de possession à l’automne.

Combien coûte une van usagée ?

Les prix de ventes varient entre 85 000$ à 95 000$ + txs, selon l’année de fabrication, l’état général du véhicule ainsi que le nombre de kilométrage.

NOUVEAUTÉS

Nous avons justement des nouveaux modèles de van qui pourraient certainement vous intéresser.

La van NOHR (2 ou 4 passagers) a été spécialement conçue pour y vivre à temps plein. NOHR c’est notre proposition de la van parfaite pour changer de vie, sans compromis. Découvrez la juste ici!

Nous avons aussi un modèle MEA (2 ou 4 places), avec douche intérieure fantôme (cachée), une exclusivité de VanLife MTL. Nous vous invitons d’ailleurs à suivre notre ambassadeur, Dominick Ménard, car il habite présentement à temps plein dans cette van.

Pour tout voir et en connaitre davantage, visitez notre nouvelle section vente : www.vanlifemtl.com/achat.

Êtes-vous maintenant prêt à faire le grand saut ?!  Pour plus d’informations, n’hésitez pas à communiquer avec nous.

Courriel : info@vanlifemtl.com

Téléphone : 514 903-1995

par Véronique Coulombe, responsable marketing et communications

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GIFT CERTIFICATES - VANLIFE MTL CAMPERVAN RENTAL

SHIPPING:

The gift certificate will be emailed to you with your receipt following your purchase.

  • This gift certificate is valid on the VanLife MTL camper van rental service, packages and extras.
  • This gift certificate is also transferable for the VanLife MTL online store. However, it is not possible to make this transfer directly online. We therefore ask you to contact a member of the VanLife MTL team at info@vanlifemtl.com or by phone at 514-903-1995, if you wish to use your gift certificate on the online store.
    Include the following information:

    • Your gift certificate number and the amount
    • Your full name and contact details
  • By using this gift certificate, the holder confirms his acceptance of the terms set out on the VanLife MTL website, related to the products or services purchased with this gift certificate, which may be changed at any time.
  • All sales of gift certificates are final. No refund or exchange possible.
  • The value of the amounts is in Canadian dollars.
  • The customer must keep the invoice for the gift card as proof of purchase.
  • VanLife MTL cannot be held responsible for replacing a lost or stolen gift certificate.

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CERTIFICATS CADEAUX - SERVICE DE LOCATION VANLIFE MTL

LIVRAISON

Le certificat cadeau vous sera envoyé par courriel avec votre reçu à la suite de votre achat.

  • Ce certificat cadeau est valide sur le service de location de VanLife MTL : véhicules de location VanLife MTL, forfaits et extras.
  • Ce certificat cadeau est également transférable sur la boutique en ligne de VanLife MTL. Il est toutefois impossible d'effectuer ce transfert directement en ligne. Nous vous demandons donc de communiquer avec un membre de l'équipe de VanLife MTL à info@vanlifemtl.com ou par téléphone au 514-903-1995, si vous souhaitez utiliser votre certificat cadeau sur la boutique en ligne de VanLife MTL.
    Y inclure les informations suivantes :

    • Votre numéro de certificat cadeau ainsi que le montant
    • Votre nom complet et les coordonnées pour vous rejoindre
  • En faisant usage de ce certificat cadeau, le détenteur confirme son acceptation des modalités énoncées sur le site web de VanLife MTL , relativement aux produits ou services achetés avec ce certificat cadeau, lesquelles peuvent être modifiées en tout temps.
  • Toutes les ventes de certificats cadeaux sont finales. Aucun remboursement ni échange possible.
  • La valeur des montants est en dollars canadiens.
  • Le client doit conserver la facture de la carte-cadeau comme preuve d’achat.
  • VanLife MTL ne peut être tenu responsable de remplacer un certificat cadeau perdu ou volé.

CONDITIONS

GIFT CERTIFICATES - ONLINE STORE

SHIPPING:

The gift certificate will be emailed to you with your receipt following your purchase.

  • This gift certificate is valid for all purchases on the VanLife MTL Online store.
  • This gift certificate is also transferable for the VanLife MTL campervan rental service. However, it is not possible to make this transfer directly online. We therefore ask you to contact a member of the VanLife MTL team at info@vanlifemtl.com or by phone at 514-903-1995, if you wish to use your gift certificate for the VanLife MTL campervan rental service.
    Include the following information:

    • Your gift certificate number and the amount
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  • By using this gift certificate, the holder confirms his acceptance of the terms set out on the VanLife MTL website, related to the products or services purchased with this gift certificate, which may be changed at any time.
  • All sales of gift certificates are final. No refund or exchange possible.
  • The value of the amounts is in Canadian dollars.
  • The customer must keep the invoice for the gift card as proof of purchase.
  • VanLife MTL cannot be held responsible for replacing a lost or stolen gift certificate.

CONDITIONS

CERTIFICATS CADEAUX - BOUTIQUE EN LIGNE

LIVRAISON

Le certificat cadeau vous sera envoyé par courriel avec votre reçu à la suite de votre achat.

  • Ce certificat cadeau est valide pour tous achats sur la Boutique VanLife MTL.
  • Ce certificat cadeau est également transférable pour le service de location de vans aménagées VanLife MTL. Il est toutefois impossible d'effectuer ce transfert directement en ligne. Nous vous demandons donc de communiquer avec un membre de l'équipe de VanLife MTL à info@vanlifemtl.com ou par téléphone au 514-903-1995, si vous souhaitez utiliser votre certificat cadeau pour la location de vans aménagées.
    Y inclure les informations suivantes :

    • Votre numéro de certificat cadeau ainsi que le montant
    • Votre nom complet et les coordonnées pour vous rejoindre
  • En faisant usage de ce certificat cadeau, le détenteur confirme son acceptation des modalités énoncées sur le site web de VanLife MTL , relativement aux produits ou services achetés avec ce certificat cadeau, lesquelles peuvent être modifiées en tout temps.
  • Toutes les ventes de certificats cadeaux sont finales. Aucun remboursement ni échange possible.
  • La valeur des montants est en dollars canadiens.
  • Le client doit conserver la facture de la carte-cadeau comme preuve d’achat.
  • VanLife MTL ne peut être tenu responsable de remplacer un certificat cadeau perdu ou volé.

POLICY ON CLOTHING AND ACCESSORIES

DELIVERY – RETURNS – PRODUCTS DESCRIPTIONS

DELIVERY

Orders are processed within 1 to 5 working days. The delivery time depends on Canada Post.

ORDER TRACKING

Once you place your order, you will receive a confirmation email indicating that your order is being processed.

  • If you have chosen in-shop pick-up, you will receive an email when your order is ready for pick-up (in-shop) during our business hours. Business hours are between 9:00 am and 4:00 pm, Monday to Friday.
  • If you have chosen to have your order sent by mail, you will receive an email when your order is shipped. A Canada Post tracking number will then also be sent to you by email. The tracking number will allow you to track your package until it has been delivered.

To add an item to your order, contact customer service at : info@vanlifemtl.com

RETURNS

We do not issue refunds on clothing.

However, we will gladly exchange your item within 30 days of the date of purchase if the item does not suit you.

For an exchange to be possible and authorized, the returned item must never have been worn, washed or damaged in any way.

To return an item you must contact us by email at info@vanlifemtl.com and include the following information:

  • Your order number
  • Your full name
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The only exceptions for a refund to be authorized are:

  • If your item is out of stock when we process your order.
  • If your item has a manufacturing defect (you will need to send us a picture before returning the item).

The customer is responsible for the shipping costs related to the return of the item. VanLife MTL will pay the shipping costs in cases of manufacturing defects validated by sending a photo.

Items on sale are considered final and therefore not exchangeable.

Furthermore, during sales and promotions, we do not offer price adjustments on items purchased before the sale is in effect.

Promotions may not be combined with any other offer (discount, promotion, sale).

PRODUCT DESCRIPTIONS

Please note that the product colours you see on our website may vary slightly depending on the resolution and brightness of your computer screen.

All sizes are approximate, but we try to provide you with the most accurate measurements possible.

VanLife MTL is not responsible for publication and web posting errors associated with products sold on the online shop (price, promotion, discounts, quantities available, etc.) Customers cannot use such arguments to claim rebates or discounts on their purchases.

POLITIQUE VÊTEMENTS ET ACCESSOIRES

LIVRAISON – RETOUR – DÉTAILS PRODUITS

LIVRAISON

Le traitement d’une commande se fait dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le temps de livraison dépend ensuite de Poste Canada.

SUIVI DE COMMANDE

Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation indiquant que votre commande est en traitement.

  • Si vous avez choisi le ramassage en boutique : vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera prête à être ramassée (en boutique) pendant nos heures d’ouverture. Soit entre 9h et 16h, du lundi au vendredi.
  • Si vous avez choisi l’envoi postal : vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera expédiée. Un numéro de repérage provenant de Postes Canada vous sera ensuite envoyé, toujours par courriel. Ceci vous permettra de faire le suivi de votre colis jusqu’à sa réception.

Pour ajouter un article à la commande que vous venez de passer, contactez le service à la clientèle à l'adresse suivante info@vanlifemtl.com.

RETOUR

Nous n’effectuons pas de remboursement sur les vêtements.

Il nous fera toutefois plaisir de procéder à un échange de votre item dans les 30 jours suivant la date de votre achat si celui-ci ne vous convient pas.

Pour qu’un échange soit possible et autorisé : l’item retourné ne doit jamais avoir été porté, ni lavé et ne peut-être endommager de quelconque manière.

Pour effectuer un retour vous devez nous contacter par courriel à  info@vanlifemtl.com et y inclure les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande
  • Votre nom complet
  • L’item que vous aimeriez retourner et la raison du retour.

Seules exceptions possibles pour qu’un remboursement soit autorisé :

  • Si votre item est en rupture de stock lors du traitement de votre commande.
  • Si votre item présente un défaut de fabrication (vous devrez alors nous envoyer une photo avant de nous retourner l’item)

Le client est responsable des frais d’expédition liés au retour de l’item. Dans le cas d’un défaut de fabrication validé par l’envoi préalable d’une photo, VanLife MTL se chargera de débourser les frais d’expédition.

Les items en soldes sont considérés comme étant vente finale et donc non échangeables.

Aussi, lors des périodes de solde ou de promotions, nous n'offrons pas d'ajustement de prix sur des items achetés avant l'entrée en vigueur des soldes émis par VanLife MTL.

Aucune promotion ne peut être jumelée à une autre offre (rabais, promotion, solde).

DÉTAILS DES PRODUITS

À noter que les couleurs des produits que vous voyez sur notre site web peuvent légèrement varier selon la résolution et le niveau de clarté de votre écran d’ordinateur.

Toutes les tailles sont approximatives, mais nous nous efforçons de vous fournir les mesures les plus exactes possibles.

VanLife MTL n’est pas responsable des erreurs de publication et d’affichage sur le web associé à la vente de produits sur la boutique en ligne (prix, promotion, rabais, quantités disponibles, etc.) Les clients ne peuvent donc pas utiliser ce type d’arguments pour réclamer des rabais ou des déductions sur leurs achats.

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