faq.

Foire aux questions : vous avez des questions et nous avons les réponses! Voici quelques informations pratiques à savoir.

Vous êtes libre de parcourir le Canada et les États-Unis. Il est toutefois strictement interdit de traverser la frontière mexicaine. Certaines restrictions s’appliquent. Cliquez ici pour plus d’information.

Les chiens sont les bienvenus. Cependant, un frais additionnel de 150$ sera facturé pour la durée de la location. Le maximum est de deux chiens par véhicule. Pour tous dommages, les frais de réparations ou de remplacement seront déduits du cautionnement de sécurité.  Ne laissez pas votre animal seul dans le véhicule avec les fenêtres fermées. Les animaux domestiques ne sont pas à l’abri d’un coup de chaleur. Dans un véhicule, la chaleur grimpe vite et elle peut être fatale.

Vous devez avoir deux cartes d’identité émises par le gouvernement valides avec photo. Ceci incluant votre permis de conduire qui doit être valide pour la durée totale de la location. Assurez-vous d’avoir votre passeport valide si vous souhaitez aller aux États-Unis.

Nous acceptons les paiements par cartes de crédit seulement pour la réservation initiale qui devra être faite sur notre site Internet. Si vous souhaitez acheter des articles une fois à nos bureaux, il sera possible de payer en argent, débit ou crédit sur notre terminal. Le cautionnement de sécurité doit être retenu sur une carte de crédit valide au nom d’un des locataires inscrit au dossier. Pour des raisons légales, nous sommes stricts à ce sujet. (Nous acceptons toutes les cartes à l’exception d’American Express.)

Un permis de conduire de classe 5 valide pour la durée de la location suffit. La validité de chaque permis devra être approuvée par la SAAQ avant votre départ. Nous prendrons soin de faire cette vérification pour vous.

Le forfait inclut 200 km par jour de location. Par exemple, 1400 km seront inclus pour une location de 7 jours.

Oui! Cliquez ici pour voir les forfaits offerts. Veuillez noter que vous devez ajouter ce forfait avant votre départ. Tout kilomètre excédentaire sera facturé à 0,30$/km.

Le tout dépendra de la disponibilité du véhicule. Veuillez nous aviser le plus tôt possible si vous souhaitez profiter du véhicule pour une plus longue période.

Au moment de la location, vous avez la possibilité de sélectionner la plage horaire à laquelle vous comptez récupérer et retourner votre véhicule. La prise de possession des véhicules se fait donc à l’heure du rendez-vous pris lors de la location initiale.

Cela dit, nos heures d’ouverture sont :

Prise de possession du véhicule : Entre 9h et 15h
Retour du véhicule : Entre 9h et 15h

Oui! D’autres articles de cuisine sont également disponibles en extra tel qu’un BBQ.

Nous vous recommandons de camper dans des campings désignés, que ce soit des parcs nationaux / d’État ou des terrains de camping privés. Plus d’informations peuvent être trouvées auprès de notre équipe de voyageurs qui seront enchantés de vous donner quelques conseils. Aussi, c’est le moment d’être créatif!

Oui, dans le cas où vous êtes dans l’obligation d’annuler une réservation avec nous, vous devez nous envoyer un courriel à l’adresse info@vanlifemtl.com. Vous recevrez par la suite une confirmation d’annulation.

Les annulations sont sujettes à ces conditions:

  • Frais administratif de 150$ : Annulation faite 30 jours et plus avant la date de départ.
  • Frais de 50% du montant total de la réservation : Annulation faite moins de 30 jours avant la date de départ.
  • Aucun remboursement : Annulation faite 7 jours ou moins avant la date de départ.

En cas d’accident, nous vous demandons de penser à votre sécurité en premier.

  • En cas d’accident grave, signalez le 911 pour des secours immédiats.
  • Tous nos véhicules ont un constat à l’amiable dans le coffre à gants.
  • Si vous avez besoin d’une assistance routière immédiate, veuillez appeler au 1 800 363-4869
  • Par la suite, contactez-nous au 514 903-1995 le plus rapidement possible pour nous informer de la situation. Selon la situation, nous vous assisterons pour la suite des étapes à suivre.

Tous nos véhicules sont accompagnés d’une assistance routière en cas de problème mécanique. Veuillez-nous contactez immédiatement afin que nous puissions prendre connaissance de la situation. Notre objectif est de vous remettre sur la route dès que possible. Cependant, si votre véhicule n’est pas disponible pendant la nuit parce qu’il est retenu dans un atelier de réparation, vous serez remboursé pour la location de ladite nuit. Si possible, nous vous fournirons un véhicule de remplacement. Dans le cas improbable où le véhicule ne peut être réparé ou remplacé, nous vous rembourserons les jours restants du contrat de location et vous aiderons à rentrer au bercail. Cela dit, il ne sera pas nécessairement possible pour nous de prolonger votre voyage en raison des prochaines locations.

Oui ! Nos employés se feront un plaisir de vous proposer leurs coups de cœur selon leurs expériences de voyages.

Vous devez payer les frais à chaque poste de péage. Si tel n’est pas le cas, nous facturerons le montant à votre carte de crédit ainsi qu’un frais administratif de 25$.

L’assurance de base est incluse dans votre location. Nous offrons d’autres forfaits pour rehausser votre type d’assurances. Cliquez icipour trouver le forfait le plus adapté à vos besoins.

La couverture d’assurance varie selon le forfait choisi. Cliquez ici pour en savoir davantage. Veuillez noter qu’aucune assurance ne vous protège en cas de conduite négligente, tel que mentionné dans nos Modalités et Conditions

Non. VanLife MTL et JeepLife MTL se dégage de toute responsabilité envers vos biens personnels. Pour protéger vos biens, vous pouvez opter pour une assurance voyages avant votre départ ou vous informez auprès de votre compagnie de carte de crédit. Certaines offrent ce genre d’assurances à prix abordables.

Il est de votre responsabilité de vérifier si votre carte de crédit offre une assurance qui couvre nos types de véhicule. Le cas échéant, vous pouvez utiliser votre carte comme assurance sur notre véhicule. Informez-vous auprès de la compagnie émettrice de la carte de crédit afin de prendre connaissance des conditions et restrictions d’assurance des véhicules de location.

Certainement! Nous avons mis à votre disposition des articles de plaisance et de confort pour agrémenter votre séjour. Pour voir la liste des articles et des prix de location, cliquez ici. N’oubliez pas d’inclure ces articles dans votre réservation initiale. Les quantités sont limitées. Si vous voulez annuler une location d’équipement, vous devez le faire au moins 7 jours avant le départ, sans quoi, il n’y aura aucun remboursement.

Nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible. Selon les disponibilités, nous ajouterons les extras à votre réservation.

Il sera possible de louer des supports externes pour les vélos. Pour les surfs, vous pourrez les garder de façon plus sécuritaire à l’intérieur des vans.

Nos véhicules ont une consommation d’environ 14 litres/100km.

Les contenants d’eau sont en vente dans les épiceries ainsi que dans certains dépanneurs et stations d’essence. Vous pouvez aussi remplir les contenants avec de l’eau courante ou vous informer des points d’eau de source gratuite sur votre chemin.

La location inclut pour chaque lit un drap contour, un drap plat, oreillers et taies oreillers. Il est possible de louer des sacs de couchage et literie chaude pour les frileux.

Il est possible de louer un siège pour enfant aux prix de 35$ par location, mais vous êtes libre d’utiliser le vôtre. Nos sièges sont conçus pour des enfants pesant de 5lb à 65lbs.

En plus du système d’air conditionné et chauffage régulier du véhicule (en marche), nos vans sont équipées de ventilateurs au plafond pour les journées chaudes et d’un système de chauffage autonome quatre saisons pour les nuits plus fraîches.

La douche extérieure est dotée d’un chauffe-eau électrique. La van a un réservoir de 140 litres d’eau que vous pouvez remplir grâce à une sortie d’eau. (non disponible sur JeepLife MTL)

L’utilisation des toilettes à cartouche est très simple, cliquez-ici pour voir un court vidéo explicatif de son fonctionnement. Veuillez noter que les toilettes chimiques sont offertes en extra seulement au coût de 40$ par location. (non disponible sur JeepLife MTL)

Nos véhicules sont équipés de prises 120V et de prises USB. Assurez-vous d’apporter vos adaptateurs si nécessaire.

Dans la mesure du possible, les vans sont remises au client avec un réservoir plein. Dans tous les cas, vous devez rapporter le véhicule avec le même niveau d’essence qu’au départ. Le niveau du réservoir d’essence sera noté au dossier avant le départ.

Les véhicules doivent être retournés dans le même état qu’à la prise en charge. Les équipements de location, tout comme les toilettes à cartouche, les planches à pagaies et la vaisselle, doivent être nettoyés par les clients. Les eaux usées doivent être vidées, ainsi que le frigidaire et les poubelles qui doivent également être nettoyées. Si la van n’est pas remise dans un état raisonnable, un frais de nettoyage additionnelle de 250$ sera retenue à votre dépôt.

Toutes nos vans et jeeps sont à transmission automatique. Nos véhicules sont faciles à manœuvrer.

Selon le modèle, vous pouvez être de 1 à 5 voyageurs dans les véhicules. Lorsque le véhicule circule, tous les passagers doivent obligatoirement porter leur ceinture de sécurité.

Pour voir nos véhicules et leur aménagement, nous vous invitons à venir nous visiter au centre de service VanLife MTL situé à LaSalle! Il est aussi possible de planifier un appel Facetime pour visiter les véhicules.

Malheureusement, nos véhicules ne disposent pas encore de rampes pour chaises roulantes.

Nous nous réservons le droit de surclasser ou d’attribuer à votre réservation une catégorie similaire de véhicule. Aucun remboursement ne sera effectué dans le cas où un véhicule similaire vous serait attribué.

Tous les séjours débutent et se terminent à nos bureaux situés au 2716 rue Lapierre à LaSalle.

La période minimum de location est de quatre jours pour les vans et trois jours pour les jeeps, mais nous acceptons de faire des exceptions pour certains cas particuliers. Veuillez-nous contacter pour plus d’information.

Oui, nous vous offrons cette possibilité. Cependant, VanLife MTL et JeepLife MTL se dégage de toute responsabilité s’il arrive quoi que ce soit à votre véhicule garé à nos bureaux. Nous vous invitons à trouver une alternative pour éviter de laisser votre véhicule sur nos terrains.

Les frais d’assurances et administratifs additionnels.

La charge de cette plage horaire non utilisée sert à couvrir vos frais de ménage de votre véhicule