Titre du poste
Responsable – Service à la clientèle – Département de Location VanLife MTL

VanLife MTL est à la recherche d’une personne dynamique et polyvalente pour offrir un service client chaleureux, efficace et courtois. Le/la responsable aura le mandat de supporter le département de Location, il/elle devra accueillir les clients en présentiel et répondre aux demandes par téléphone et par courriels toujours en véhiculant l’image de marque de VanLife MTL de manière bienveillante et professionnelle.

Rôle et responsabilités

Gestion clients

  • Accompagner les clients dans leurs processus de réservation (au besoin) via le site web de VanLIfe MTL
  • Répondre aux questions
  • Rester informé des prix de location, des conditions et modalités des contrats, des inclusions et des accessoires disponibles en extras, etc.
  • Traiter les demandes d’annulation et de report
  • Traiter les plaintes et les insatisfactions (assurer un suivi adéquat et cordial en tout temps)
  • Bien connaitre et avoir une aisance à naviguer à travers le système de réservation en ligne
  • Coordonner le roulement de la flotte de van avec le Chef des opérations (responsable de l’entretien et du ménage des véhicules), selon le calendrier de réservation
  • Accueillir les clients pour tous les départs et retours de véhicule : s’assurer que les véhicules sont prêts, remplir les documents administratifs, offrir la formation de départ aux clients, etc.;
  • Gérer les imprévus/urgences sur la route, être disponible par téléphone en tout temps pour répondre aux questions et accompagner les clients, etc.;
  • Référer aux bonnes personnes selon la problématique à traiter.

Il s’agit d’un poste qui requiert de la disponibilité 7 jours sur 7. Ce qui veut dire que la personne doit être disponible à des heures flexibles et être en mesure de répondre et de traiter les urgences au besoin.

  • Le/la Responsable aura à coordonner les horaires de travail en étroite collaboration avec le Chef des opérations, selon tous les départs et les retours des véhicules de location.
  • Elle aura également à transmettre toutes les informations pertinentes en lien avec l’expérience client et les réparations/entretiens des véhicules (besoins, réparation de bris, entretien mécanique, etc.)
Compétences requises
  • Bilingue (français et anglais parlé et écrit)
  • Grand sens de l’organisation et structure
  • Rigueur / minutie
  • Débrouillardise / autonomie
  • Sens de l’initiative / capacité à régler des problèmes
  • Entregent et attitude positive
  • Expérience en service à la clientèle (gestion hôtelière un atout)
  • Expérience en gestion de dossier et classement

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L\\\'ENTREPRISE

VanLife MTL - Avance autrement

Depuis ses débuts, VanLife MTL prend des virages audacieux, une aventure qui se façonne à travers de belles rencontres et un désir d’évoluer consciencieusement. Et peu importe le chemin emprunté, une mission persiste : La liberté de vivre en toute simplicité.

Une entreprise québécoise qui encourage et active le tourisme et le commerce local.

Un modèle d\\\'affaire unique, intégrée verticalement de l\\\'achat à la location en passant par la création et la transformation d\\\'aménagements.

Une marque forte avec une communauté grandissante et engagée.

Services offerts :

Location
Location de vans aménagées
Service à la clientèle
Marketing (événements, création de contenu, etc.)
Marque de commerce et développement

Fabrication et vente
Design, conception, fabrication et ingénierie des conversions VanLife MTL
Vente de conversions (neuves et usagés)
Boutique en ligne de pièces et accessoires

Valeurs :

  • Agir dans le respect, en tenant compte de l’environnement dans lequel nous évoluons;
  • Réfléchir aux gestes posés et aux actions possibles pour améliorer l’état de notre planète et de notre communauté;
  • Proposer de nouvelles formules d’hébergement, innovante et consciencieuse.
  • S’entraider et faire rayonner les talents locaux. Nous croyons que la collaboration est la clé du succès et du plaisir dans le travail.
Type de poste
Temps plein
Secteur
Service à la clientèle
Lieu du poste
2176 rue Lapierre, Lasalle, Québec, H8N 2W9, Canada
Horaires
Moyenne de 40h/semaine (mais la haute saison peut exiger des semaines de 40hrs et+) - Jour, Soir, Semaine et Week-ends
Salaire de base
23$
Date de publication
1 septembre 2022
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