VanLife MTL est à la recherche d’une personne dynamique et polyvalente pour offrir un service client chaleureux, efficace et courtois. Le/la préposé(e) devra accueillir les clients en présentiel et répondre aux demandes des clients par téléphone et par courriels toujours en véhiculant l’image de marque de VanLife MTL de manière bienveillante et professionnelle. Le/la préposé(e) devra supporter et aider les diverses équipes de VanLife MTL dans leurs tâches quotidiennes, principalement dans les départements de ventes et de location. L’employé devra représenter l’entreprise et sera le premier contact avec les clients. Il devra ensuite filtrer l’information et transférer les demandes et questions aux bonnes personnes. Le tout, afin d’éviter les confusions et les pertes de temps, autant pour les clients que pour les employés de l’entreprise. Le/la préposé aura aussi à planifier des rencontres et des visites selon les besoins des départements. Enfin, il/elle aura à s’impliquer au niveau de l’organisation interne : support aux événements, maintien de l’entretien des bureaux, organisations des dossiers (classement), inscription aux formations nécessaire (santé et sécurité, etc.).

RÔLES ET RESPONSABILITÉS :

• Accueillir les clients, comprendre leurs besoins et les orienter vers le bon département.
• Répondre aux appels entrants et effectuer un premier filtre pour toutes les divisions de VanLife MTL.
• Répondre aux demandes d’informations de base.
• Avoir une excellente connaissance générale de tous les produits et services offerts chez VanLife MTL afin de pouvoir répondre adéquatement aux clients et de les référer ensuite aux bonnes personnes à l’intérieur de l’entreprise.
• Avoir une excellente connaissance générale du fonctionnement l’entreprise, des activités en cours et des projets à venir. Toujours dans le but de bien répondre aux clients et de les orienter efficacement.
• Écouter les messages vocaux, faire un premier tri et rappeler tous les clients. Assurer un suivi avec tous les clients (incluant degré de satisfaction et service après-vente).
• Répondre aux courriels envoyés à INFO.
• Répondre à la messagerie instantanée des sites web de l’entreprise.
• Récupérer le courrier, faire un tri et le remettre en main propre aux personnes concernées.
• Récupérer et traiter les factures pour les 3 divisions de la compagnie et les envoyer au service comptable via DEXT, sous la supervision de son supérieur immédiat.
• Supporter l’organisation des évènements à l’interne (réunions d’équipe, formation, team building, anniversaires, etc.)
• Assurer une permanence téléphonique (soir et week-end) pour traiter les urgences.
• Supporter le département des ventes au besoin (visites clients, préparation de dossiers clients et envois de documents officiels, prise de rendez-vous à la SAAQ, etc.)
• Réaliser plusieurs documents et procédures administratives.
• Collaborer à la préparation des offres d’emplois et à l’analyse des recrutements.
• Favoriser l’affichage stratégique des postes vacants à l’interne et à l’externe en effectuant des recherches dans des sites Internet spécialisés, au besoin.
• Utiliser et maintenir efficacement notre système de suivi des candidatures en appui aux processus de recrutement, et à la production et à l’administration des lettres d’offre.
• Exécuter, au besoin, d’autres tâches administratives liées aux RH.
• Effectuer toutes autres tâches connexes.