Titre du poste
Préposé(e) au service à la clientèle

VanLife MTL est à la recherche d’une personne dynamique et polyvalente pour offrir un service client chaleureux, efficace et courtois. Le/la préposé(e) devra accueillir les clients en présentiel et répondre aux demandes des clients par téléphone et par courriels toujours en véhiculant l’image de marque de VanLife MTL de manière bienveillante et professionnelle. Le/la préposé(e) devra supporter et aider les diverses équipes de VanLife MTL dans leurs tâches quotidiennes, principalement dans les départements de ventes et de location. L’employé devra représenter l’entreprise et sera le premier contact avec les clients. Il devra ensuite filtrer l’information et transférer les demandes et questions aux bonnes personnes. Le tout, afin d’éviter les confusions et les pertes de temps, autant pour les clients que pour les employés de l’entreprise. Le/la préposé aura aussi à planifier des rencontres et des visites selon les besoins des départements. Enfin, il/elle aura à s’impliquer au niveau de l’organisation interne : support aux événements, maintien de l’entretien des bureaux, organisations des dossiers (classement), inscription aux formations nécessaire (santé et sécurité, etc.).

 

RÔLES ET RESPONSABILITÉS :

 

  • Accueillir les clients, comprendre leurs besoins et les orienter vers le bon département.
  • Répondre aux appels entrants et effectuer un premier filtre pour toutes les divisions de VanLife MTL.
  • Répondre aux demandes d’informations de base.
  • Avoir une excellente connaissance générale de tous les produits et services offerts chez VanLife MTL afin de pouvoir répondre adéquatement aux clients et de les référer ensuite aux bonnes personnes à l’intérieur de l’entreprise.
  • Avoir une excellente connaissance générale du fonctionnement l’entreprise, des activités en cours et des projets à venir. Toujours dans le but de bien répondre aux clients et de les orienter efficacement.
  • Écouter les messages vocaux, faire un premier tri et rappeler tous les clients. Assurer un suivi avec tous les clients (incluant degré de satisfaction et service après-vente).
  • Répondre aux courriels envoyés à INFO.
  • Répondre à la messagerie instantanée des sites web de l’entreprise.
  • Récupérer le courrier, faire un tri et le remettre en main propre aux personnes concernées.
  • Récupérer et traiter les factures pour les 3 divisions de la compagnie et les envoyer au service comptable via DEXT, sous la supervision de son supérieur immédiat.
  • Supporter l’organisation des évènements à l’interne (réunions d’équipe, formation, team building, anniversaires, etc.)
  • Assurer une permanence téléphonique (soir et week-end) pour traiter les urgences.
  • Supporter le département des ventes au besoin (visites clients, préparation de dossiers clients et envois de documents officiels, prise de rendez-vous à la SAAQ, etc.)
  • Réaliser plusieurs documents et procédures administratives.
  • Collaborer à la préparation des offres d’emplois et à l’analyse des recrutements.
  • Favoriser l’affichage stratégique des postes vacants à l’interne et à l’externe en effectuant des recherches dans des sites Internet spécialisés, au besoin.
  • Utiliser et maintenir efficacement notre système de suivi des candidatures en appui aux processus de recrutement, et à la production et à l’administration des lettres d’offre.
  • Exécuter, au besoin, d’autres tâches administratives liées aux RH.
  • Effectuer toutes autres tâches connexes.
Compétences requises
  • Attitude respectueuse et courtoise
  • Patience et attitude positive
  • Souci du détail
  • Sens de l'organisation
  • Capacité à trouver des solutions
  • Démontrer un bon esprit d’équipe et de collaboration
  • Faire preuve d’initiative et d’autonomie
  • Bilingue parlé et écrit (Français/Anglais)
  • Compétence rédactionnelle (capacité à rédiger des textes, courriels, documents administratifs sans faire d’erreurs) (Français/Anglais)

Salaire à discuter selon expérience

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L\'ENTREPRISE

VanLife MTL - Avance autrement

Depuis ses débuts, VanLife MTL prend des virages audacieux, une aventure qui se façonne à travers de belles rencontres et un désir d’évoluer consciencieusement. Et peu importe le chemin emprunté, une mission persiste : La liberté de vivre en toute simplicité.

Une entreprise québécoise qui encourage et active le tourisme et le commerce local.

Un modèle d\'affaire unique, intégrée verticalement de l\'achat à la location en passant par la création et la transformation d\'aménagements.

Une marque forte avec une communauté grandissante et engagée.

Services offerts :

Location
Location de vans aménagées
Service à la clientèle
Marketing (événements, création de contenu, etc.)
Marque de commerce et développement

Fabrication et vente
Design, conception, fabrication et ingénierie des conversions VanLife MTL
Vente de conversions (neuves et usagés)
Boutique en ligne de pièces et accessoires

Valeurs :

  • Agir dans le respect, en tenant compte de l’environnement dans lequel nous évoluons;
  • Réfléchir aux gestes posés et aux actions possibles pour améliorer l’état de notre planète et de notre communauté;
  • Proposer de nouvelles formules d’hébergement, innovante et consciencieuse.
  • S’entraider et faire rayonner les talents locaux. Nous croyons que la collaboration est la clé du succès et du plaisir dans le travail.
Type de poste
Temps plein
Secteur
Service à la clientèle
Lieu du poste
2176 rue Lapierre, Lasalle, Québec, H8N 2W9, Canada
Horaires
40h/semaine
Date de publication
24 novembre 2022
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