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conditions générales

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Nous tenterons d’effectuer un remboursement ou un échange pour tout article acheté sur le site web de VanLife MTL sur présentation du reçu original envoyé au moment de l’achat.

La catégorie Vêtements et Accessoires est exclue. Cliquez ici pour plus de détails.

Quelle est la politique de retour de VanLife MTL?

Les articles dans leurs emballages d’origine non-ouverts et non déchirés, accompagnés d’un reçu, et retournés dans les 30 jours suivant la date d’achat feront l’objet d’un remboursement appliqué au mode de paiement d’origine ou d’un échange. Les articles qui sont ouverts, endommagés, ou qui ne sont pas en état d’être revendus peuvent ne pas être admissibles à un remboursement ou à un échange. Une pièce d’identité valide pourrait être exigée.

Où puis-je retourner ou échanger un article que j’ai acheté en ligne?

Les articles peuvent uniquement être retournés ou échangés au bureau de VanLife MTL, situé au 2716 rue Lapierre, à LaSalle, dans les 30 jours suivants la date d’achat.

Échanges

Les articles dans leurs emballages d’origine non-ouverts et non déchirés, accompagnés d’un reçu, et retournés dans les 30 jours suivant la date d’achat feront l’objet d’un remboursement appliqué au mode de paiement d’origine ou d’un échange. Les articles qui sont ouverts, endommagés, ou qui ne sont pas en état d’être revendus peuvent ne pas être admissibles à un remboursement ou à un échange. Une pièce d’identité valide pourrait être exigée.

Est-ce qu’il y a des exceptions à la politique de retour?

Il y a certaines exceptions à notre politique de retour :

  • Les retours, les échanges ou les garanties sur un article sans reçu pourraient ne pas être acceptés.
  • Un article défectueux qui est sujet à la garantie du fabricant pourrait être réparé ou remplacé (délais variables).
  • Les appareils électroniques pour auto (ex: caméras de recul, lecteurs de codes, Bluetooth, autoradios, GPS, onduleurs, etc.) ne peuvent être retournés que dans un délai de 14 jours suivant la date d’achat. Toutes les autres règles s’appliquent.
  • Les pièces et produits en pré-commande ne sont en aucun cas remboursables ni échangeables. À l’exception d’un produit défectueux rapporté dans un délai de 14 jours suivants la date d’achat. Dans un tel cas, la pièce ou le produit sera sujet à la garantie du fabricant et pourrait être réparé ou remplacé (délais variables). Toutes les autres règles s’appliquent.
  • Aucun frais d’expédition n’est remboursable.
  • Les remboursements et les échanges effectués par voies postales sont autorisés uniquement suite à une autorisation de l’entreprise, les frais d’expédition sont la responsabilité du client.

La catégorie Vêtements et Accessoires est exclue. Cliquez ici pour plus de détails.

Est-ce qu’il y a d’autres articles qui ne peuvent pas être retournés?

Certains articles achetés sur la Boutique en ligne de VanLife MTL ne sont pas remboursables ni échangeables :

  • Cartes-cadeaux
  • Tout article ne se retrouvant pas sur la Boutique en ligne (c.-à-d. commandes spéciales, accessoires/produits commandés sur mesure, etc.)
  • Articles coupés ou modifiés
  • Articles en liquidation ou en vente définitive

Les articles vendus par VanLife MTL sont couverts par une garantie.

Nous garantissons nos articles. Si un produit est défectueux, la garantie du fabricant est applicable. Nous offrons une garantie d’un an sur la plupart des articles pour lesquels aucune garantie n’est précisée.

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CONDITIONS

CERTIFICATS CADEAUX - SERVICE DE LOCATION VANLIFE MTL

LIVRAISON

Le certificat cadeau vous sera envoyé par courriel avec votre reçu à la suite de votre achat.

  • Ce certificat cadeau est valide sur le service de location de VanLife MTL : véhicules de location VanLife MTL, forfaits et extras.
  • Ce certificat cadeau est également transférable sur la boutique en ligne de VanLife MTL. Il est toutefois impossible d'effectuer ce transfert directement en ligne. Nous vous demandons donc de communiquer avec un membre de l'équipe de VanLife MTL à info@vanlifemtl.com ou par téléphone au 514-903-1995, si vous souhaitez utiliser votre certificat cadeau sur la boutique en ligne de VanLife MTL.
    Y inclure les informations suivantes :

    • Votre numéro de certificat cadeau ainsi que le montant
    • Votre nom complet et les coordonnées pour vous rejoindre
  • En faisant usage de ce certificat cadeau, le détenteur confirme son acceptation des modalités énoncées sur le site web de VanLife MTL , relativement aux produits ou services achetés avec ce certificat cadeau, lesquelles peuvent être modifiées en tout temps.
  • Toutes les ventes de certificats cadeaux sont finales. Aucun remboursement ni échange possible.
  • La valeur des montants est en dollars canadiens.
  • Le client doit conserver la facture de la carte-cadeau comme preuve d’achat.
  • VanLife MTL ne peut être tenu responsable de remplacer un certificat cadeau perdu ou volé.

CONDITIONS

CERTIFICATS CADEAUX - BOUTIQUE EN LIGNE

LIVRAISON

Le certificat cadeau vous sera envoyé par courriel avec votre reçu à la suite de votre achat.

  • Ce certificat cadeau est valide pour tous achats sur la Boutique VanLife MTL.
  • Ce certificat cadeau est également transférable pour le service de location de vans aménagées VanLife MTL. Il est toutefois impossible d'effectuer ce transfert directement en ligne. Nous vous demandons donc de communiquer avec un membre de l'équipe de VanLife MTL à info@vanlifemtl.com ou par téléphone au 514-903-1995, si vous souhaitez utiliser votre certificat cadeau pour la location de vans aménagées.
    Y inclure les informations suivantes :

    • Votre numéro de certificat cadeau ainsi que le montant
    • Votre nom complet et les coordonnées pour vous rejoindre
  • En faisant usage de ce certificat cadeau, le détenteur confirme son acceptation des modalités énoncées sur le site web de VanLife MTL , relativement aux produits ou services achetés avec ce certificat cadeau, lesquelles peuvent être modifiées en tout temps.
  • Toutes les ventes de certificats cadeaux sont finales. Aucun remboursement ni échange possible.
  • La valeur des montants est en dollars canadiens.
  • Le client doit conserver la facture de la carte-cadeau comme preuve d’achat.
  • VanLife MTL ne peut être tenu responsable de remplacer un certificat cadeau perdu ou volé.

POLITIQUE VÊTEMENTS ET ACCESSOIRES

LIVRAISON – RETOUR – DÉTAILS PRODUITS

LIVRAISON

Le traitement d’une commande se fait dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le temps de livraison dépend ensuite de Poste Canada.

SUIVI DE COMMANDE

Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation indiquant que votre commande est en traitement.

  • Si vous avez choisi le ramassage en boutique : vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera prête à être ramassée (en boutique) pendant nos heures d’ouverture. Soit entre 9h et 16h, du lundi au vendredi.
  • Si vous avez choisi l’envoi postal : vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera expédiée. Un numéro de repérage provenant de Postes Canada vous sera ensuite envoyé, toujours par courriel. Ceci vous permettra de faire le suivi de votre colis jusqu’à sa réception.

Pour ajouter un article à la commande que vous venez de passer, contactez le service à la clientèle à l'adresse suivante info@vanlifemtl.com.

RETOUR

Nous n’effectuons pas de remboursement sur les vêtements.

Il nous fera toutefois plaisir de procéder à un échange de votre item dans les 30 jours suivant la date de votre achat si celui-ci ne vous convient pas.

Pour qu’un échange soit possible et autorisé : l’item retourné ne doit jamais avoir été porté, ni lavé et ne peut-être endommager de quelconque manière.

Pour effectuer un retour vous devez nous contacter par courriel à  info@vanlifemtl.com et y inclure les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande
  • Votre nom complet
  • L’item que vous aimeriez retourner et la raison du retour.

Seules exceptions possibles pour qu’un remboursement soit autorisé :

  • Si votre item est en rupture de stock lors du traitement de votre commande.
  • Si votre item présente un défaut de fabrication (vous devrez alors nous envoyer une photo avant de nous retourner l’item)

Le client est responsable des frais d’expédition liés au retour de l’item. Dans le cas d’un défaut de fabrication validé par l’envoi préalable d’une photo, VanLife MTL se chargera de débourser les frais d’expédition.

Les items en soldes sont considérés comme étant vente finale et donc non échangeables.

Aussi, lors des périodes de solde ou de promotions, nous n'offrons pas d'ajustement de prix sur des items achetés avant l'entrée en vigueur des soldes émis par VanLife MTL.

Aucune promotion ne peut être jumelée à une autre offre (rabais, promotion, solde).

DÉTAILS DES PRODUITS

À noter que les couleurs des produits que vous voyez sur notre site web peuvent légèrement varier selon la résolution et le niveau de clarté de votre écran d’ordinateur.

Toutes les tailles sont approximatives, mais nous nous efforçons de vous fournir les mesures les plus exactes possibles.

VanLife MTL n’est pas responsable des erreurs de publication et d’affichage sur le web associé à la vente de produits sur la boutique en ligne (prix, promotion, rabais, quantités disponibles, etc.) Les clients ne peuvent donc pas utiliser ce type d’arguments pour réclamer des rabais ou des déductions sur leurs achats.

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