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POLICY ON CLOTHING AND ACCESSORIES

DELIVERY – RETURNS – PRODUCTS DESCRIPTIONS

DELIVERY

Orders are processed within 1 to 5 working days. The delivery time depends on Canada Post.

ORDER TRACKING

Once you place your order, you will receive a confirmation email indicating that your order is being processed.

  • If you have chosen in-shop pick-up, you will receive an email when your order is ready for pick-up (in-shop) during our business hours. Business hours are between 9:00 am and 4:00 pm, Monday to Friday.
  • If you have chosen to have your order sent by mail, you will receive an email when your order is shipped. A Canada Post tracking number will then also be sent to you by email. The tracking number will allow you to track your package until it has been delivered.

To add an item to your order, contact customer service at : info@vanlifemtl.com

RETURNS

We do not issue refunds on clothing.

However, we will gladly exchange your item within 30 days of the date of purchase if the item does not suit you.

For an exchange to be possible and authorized, the returned item must never have been worn, washed or damaged in any way.

To return an item you must contact us by email at info@vanlifemtl.com and include the following information:

  • Your order number
  • Your full name
  • The item you would like to return and the reason for the return.

The only exceptions for a refund to be authorized are:

  • If your item is out of stock when we process your order.
  • If your item has a manufacturing defect (you will need to send us a picture before returning the item).

The customer is responsible for the shipping costs related to the return of the item. VanLife MTL will pay the shipping costs in cases of manufacturing defects validated by sending a photo.

Items on sale are considered final and therefore not exchangeable.

Furthermore, during sales and promotions, we do not offer price adjustments on items purchased before the sale is in effect.

Promotions may not be combined with any other offer (discount, promotion, sale).

PRODUCT DESCRIPTIONS

Please note that the product colours you see on our website may vary slightly depending on the resolution and brightness of your computer screen.

All sizes are approximate, but we try to provide you with the most accurate measurements possible.

VanLife MTL is not responsible for publication and web posting errors associated with products sold on the online shop (price, promotion, discounts, quantities available, etc.) Customers cannot use such arguments to claim rebates or discounts on their purchases.

POLITIQUE VÊTEMENTS ET ACCESSOIRES

LIVRAISON – RETOUR – DÉTAILS PRODUITS

LIVRAISON

Le traitement d’une commande se fait dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le temps de livraison dépend ensuite de Poste Canada.

SUIVI DE COMMANDE

Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation indiquant que votre commande est en traitement.

  • Si vous avez choisi le ramassage en boutique : vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera prête à être ramassée (en boutique) pendant nos heures d’ouverture. Soit entre 9h et 16h, du lundi au vendredi.
  • Si vous avez choisi l’envoi postal : vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera expédiée. Un numéro de repérage provenant de Postes Canada vous sera ensuite envoyé, toujours par courriel. Ceci vous permettra de faire le suivi de votre colis jusqu’à sa réception.

Pour ajouter un article à la commande que vous venez de passer, contactez le service à la clientèle à l'adresse suivante info@vanlifemtl.com.

RETOUR

Nous n’effectuons pas de remboursement sur les vêtements.

Il nous fera toutefois plaisir de procéder à un échange de votre item dans les 30 jours suivant la date de votre achat si celui-ci ne vous convient pas.

Pour qu’un échange soit possible et autorisé : l’item retourné ne doit jamais avoir été porté, ni lavé et ne peut-être endommager de quelconque manière.

Pour effectuer un retour vous devez nous contacter nous contacter par courriel à  info@vanlifemtl.com et y inclure les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande
  • Votre nom complet
  • L’item que vous aimeriez retourner et la raison du retour.

Seules exceptions possibles pour qu’un remboursement soit autorisé :

  • Si votre item est en rupture de stock lors du traitement de votre commande.
  • Si votre item présente un défaut de fabrication (vous devrez alors nous envoyer une photo avant de nous retourner l’item)

Le client est responsable des frais d’expédition liés au retour de l’item. Dans le cas d’un défaut de fabrication validé par l’envoi préalable d’une photo, VanLife MTL se chargera de débourser les frais d’expédition.

Les items en soldes sont considérés comme étant vente finale et donc non échangeables.

Aussi, lors des périodes de solde ou de promotions, nous n'offrons pas d'ajustement de prix sur des items achetés avant l'entrée en vigueur des soldes émis par VanLife MTL.

Aucune promotion ne peut être jumelée à une autre offre (rabais, promotion, solde).

DÉTAILS DES PRODUITS

À noter que les couleurs des produits que vous voyez sur notre site web peuvent légèrement varier selon la résolution et le niveau de clarté de votre écran d’ordinateur.

Toutes les tailles sont approximatives, mais nous nous efforçons de vous fournir les mesures les plus exactes possibles.

VanLife MTL n’est pas responsable des erreurs de publication et d’affichage sur le web associé à la vente de produits sur la boutique en ligne (prix, promotion, rabais, quantités disponibles, etc.) Les clients ne peuvent donc pas utiliser ce type d’arguments pour réclamer des rabais ou des déductions sur leurs achats.

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